Dijitalleşmenin hızla dönüştürdüğü iş dünyasında, müşteri deneyimi şirketler için rekabetin temelini oluşturuyor. Ancak geleneksel müşteri deneyimi yönetimi platformları, her iletişim kanalı için ayrı veri modelleri kurma zorunluluğu nedeniyle parçalı analiz süreçleri, tutarsız raporlar ve dağınık içgörülerle şirketleri yavaşlatıyordu.Bu parçalı yapı , hızlı ve etkili aksiyon almayı güçleştirerek müşteri kaybına zemin hazırlıyordu.
Artiwise, sektörün bu köklü sorununa çözüm getiren ve müşteri deneyimi yönetiminde (CXM) yeni bir çağ başlatan Artiwise CXM 2.0 sürümünü yayınladı. Dünyanın ilk kanal bağımsız CX platformu olma özelliğini taşıyan bu sürümle birlikte markalar fiziksel mağaza, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya, chatbot gibi farklı temas noktalarından gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda, kanal bağımsız bir veri mimarisi üzerinde ve gerçek zamanlı olarak analiz etme kabiliyetine kavuşuyor.
Kanal Bağımsız Bütünsel Yönetim : Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönüm Noktası
Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm kanallardan gelen müşteri verileri tek bir veri akışında birleşiyor, farklı kanallar arasında kaybolan içgörüler bir araya geliyor. Bu bütünsel yapı sayesinde, tutarsızlıklar ortadan kalkıyor, daha net ve bütünsel bir müşteri resmi oluşuyor ve tüm müşteri yolculuğu baştan sona tek bir noktadan izlenebiliyor. Hızlı karar almak ve etkili aksiyonlar üretmek hiç olmadığı kadar erişilebilir hale geliyor.
Artiwise CEO’su Tanel Temel, CX yönetiminin bu yeni dönemini şöyle özetliyor: “Artiwise CXM 2.0 ile dünyada bir ilki başarmanın gururunu yaşıyoruz. Mühendislik ekibimizle Türkiye’de geliştirdiğimiz bu kanal bağımsız CXM platformu sayesinde, markalar artık tüm iletişim kanallarından gelen müşteri verilerini tek bir ekran ve tekil veri akışı üzerinden gerçek zamanlı ve aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürebilecek. Yerli teknolojimizle sektöre getirdiğimiz bu yenilik, CX süreçlerinde bütünsel bir müşteri resmi sunarak stratejik karar alma kabiliyetini eşi benzeri görülmemiş bir seviyeye taşıyor.” Bu sürümün aynı zamanda yeni bir başlangıç olduğunun altını çizen Temel, “Bu sürümden sonra önümüzdeki dönemde, yapay zeka yeteneklerimizi daha da geliştireceğiz. Kanal bazlı analitik modellerimizi derinleştireceğiz. Bu da global pazardaki büyümemizi hızlandıracak bir süreç başlatacak” dedi.
Tek Ekran, Tekil Veri Akışı
Artiwise CXM 2.0, her kanal için ayrı veri modeli oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüm kanalları ortak bir veri işleme altyapısında birleştiriyor. Bu yapı sayesinde markalar, analiz süreçlerinde kanal sınırlarını aşarak, çok daha kapsamlı ve anlamlı içgörüler elde edebiliyor.
Artiwise ekibi tarafından Türkiye’de geliştirilen bu yenilikçi teknoloji ile CX yönetiminde kanal bazlı düşünme dönemi sona eriyor, müşteri odaklı tekil veri yönetimi dönemi başlıyor. Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm CX süreçlerinde tek bir müşteri resmi, tek bir veri akışı ve tek ekran yaklaşımı artık mümkün.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
